Kupovina putem internet prodavnice www.royalcrystal.rs predstavlja ugovor zaključen na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Potrošač, kao fizičko lice koje robu kupuje radi zadovoljenja ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti, ima pravo da bez navođenja razloga odustane od zaključenog ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata, odnosno od dana prijema pošiljke.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem popunjenog Obrasca o odustanku ili slanjem nedvosmislene izjave o odustanku elektronskim putem na adresu  contact@royalcrystal.rs . Nakon izjave o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Izjava o odustanku od ugovora

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora dostavlja se elektronskim putem na e-mail adresu contact@royalcrystal.rs ili pisanim putem na adresu :Swarovski radnja GALERIJA Shopping Center - prizemlje, Bulevar Vudroa Vilsona 14, 11000 Beograd, Savski venac, Srbija.

Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa. Trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava nakon prijema vraćene robe, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku od ugovora.

Potrošač je u obavezi da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Izjavu o odustanku od ugovora.

Roba se može vratiti kurirskom službom na adresu Swarovski GALERIJA Shopping Center, Bulevar Vudroa Vilsona 14, Beograd – prizemlje, ili lično u prodavnici sa koje je izdat fiskalni račun (Swarovski UŠĆE ili Swarovski GALERIJA). Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal.

Pre slanja robe kontaktirajte nas slanjem poruke na contact@royalcrystal.rs radi instrukcija na koju adresu da pošaljete robu od čije kupovine odustajete.

Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun zajedno sa popunjenim obrascem za odustanak, koji možete preuzeti ovde.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošaču se vraćaju sva primljena plaćanja, uključujući troškove osnovne isporuke, odnosno najjeftinije ponuđene opcije dostave. Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac ima pravo da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Procedura za povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se potrošač saglasi sa drugačijim načinom povraćaja. U slučaju plaćanja platnim karticama, povraćaj se vrši putem iste kartice preko banke izdavaoca putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. U slučaju plaćanja pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na dinarski tekući račun koji potrošač dostavi. Nije moguće vršiti povraćaj gotovine u maloprodajnim objektima niti slati novac putem kurira.

Royal Crystal DOO prihvata vraćanje samo one robe koja je potpuno nova i u originalnom stanju i ambalaži, uz prateći racun. Pod takvim uslovima, Royal Crystal DOO će nadoknaditi iznos plaćen za vraćene proizvode u roku od 14 dana od dana prijema takvih proizvoda.

Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.

Ugovor na daljinu možete preuzeti ovde.

Stanje vraćene robe

Proizvod mora biti vraćen u nekorišćenom stanju.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.