OBRADA PORUDŽBINE

Porudžbine pristigle od ponedeljka do petka nakon 13:00 časova, kao i porudžbine primljene tokom vikenda i u dane državnih praznika Republike Srbije, biće obrađene prvog narednog radnog dana. Sve ostale porudžbine biće obrađene istog dana.

Nakon obrade porudžbine, kupac će putem e-maila dobiti potvrdu porudžbine sa informacijom o očekivanom roku isporuke.

ISPORUKA

Proizvode poručene putem internet prodavnice Swarovski by Royal Crystal d.o.o., u vrednosti preko 10.000 RSD, isporučujemo besplatno kurirskom službom na bilo koju adresu na teritoriji Republike Srbije.

Za porudžbine u vrednosti do 10.000 RSD, trošak isporuke iznosi 500 RSD.

Naš partner za isporuku je Pošta Srbije – Post Express.

ROK ISPORUKE

Očekivani rok isporuke proizvoda koji su dostupni na lageru je do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine. Isporuke se ne vrše vikendom niti u dane državnih praznika Republike Srbije.

U slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti koje nastupe kod našeg partnera za isporuku, rok isporuke može biti produžen. Royal Crystal d.o.o. ne snosi odgovornost za kašnjenja nastala iz ovih razloga, ali će u saradnji sa partnerima učiniti sve da se isporuka realizuje u najkraćem mogućem roku.

ISPORUKA NA ŽELJENI DATUM

Kupcima je omogućeno da poruče proizvod unapred i izaberu željeni datum isporuke, u skladu sa raspoloživim logističkim kapacitetima. Ova opcija je namenjena isporukama povodom rođendana, godišnjica i drugih posebnih prilika.

PAKOVANJE, TRANSPORT I BEZBEDNOST

Svi proizvodi se isporučuju adekvatno upakovani i zaštićeni od oštećenja tokom transporta. Svaki proizvod se isporučuje u originalnoj Swarovski kutiji, uz adekvatni sertifikat o autenticnosti proizvoda.

U slučaju kašnjenja isporuke, oštećenja pakovanja ili proizvoda, kupac je dužan da nas bez odlaganja, a najkasnije istog dana po prijemu pošiljke, obavesti putem telefona +381 11 690 4 288 ili e-mail adrese contact@royalcrystal.rs. Naknadne reklamacije po ovom osnovu ne mogu biti uvažene.

PROVERA POŠILJKE PRILIKOM PREUZIMANJA

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo kupce da u prisustvu kurira provere stanje paketa. Ukoliko su vidljiva spoljašnja oštećenja (pocepana ambalaža, ugnječenja i slično), pošiljku ne treba preuzimati.

U tom slučaju, potrebno je da nas odmah kontaktirate telefonom na +381 11 690 4 288 ili putem e-maila contact@royalcrystal.rs, uz navođenje razloga zbog kojeg je pošiljka odbijena. U najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.

NESAGLASNOST ISPORUČENE ROBE

Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu ispravni, molimo vas da nas najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke kontaktirate telefonom +381 11 690 4 288 ili putem e-maila contact@royalcrystal.rs, uz kratak opis problema.