Rukovalac podataka: Royal Crystal DOO Adresa: Hercegovačka, kula B 14 B, stan 06, 11102 Beograd (Savski venac), Srbija PIB: 109072083 E-mail: contact@royalcrystal.rs

Royal Crystal DOO (u daljem tekstu: Rukovalac) poštuje privatnost korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od korišćenja sajta, možemo prikupljati sledeće podatke:

• ime i prezime
• adresa za dostavu
• grad i poštanski broj
• broj telefona
• e-mail adresa
• IP adresa
• podaci o uređaju i pretraživaču
• podaci o kupovinama i porudžbinama

Ne prikupljamo posebne kategorije podataka (zdravlje, biometrija, verska ili politička uverenja).

2. Svrha obrade podataka

Podaci se koriste radi:

• obrade i isporuke porudžbina
• realizacije online plaćanja
• komunikacije sa kupcima
• rešavanja reklamacija
• vođenja zakonske dokumentacije
• slanja promotivnih obaveštenja (samo uz saglasnost)

3. Pravni osnov obrade

Obrada se vrši na osnovu:

• izvršenja ugovora (kupovina proizvoda)
• zakonskih obaveza (računovodstvo, porezi, reklamacije)
• saglasnosti korisnika (newsletter, marketing)
• legitimnog interesa (bezbednost sistema, sprečavanje zloupotreba)

4. Kome se podaci prosleđuju

Podaci se mogu proslediti:

• kurirskim službama radi dostave
• bankama i provajderima plaćanja
• knjigovodstvu
• hosting i IT kompanijama
• marketinškim platformama (Google, Meta – samo uz saglasnost za kolačiće)

Sa svim obrađivačima Rukovalac ima ugovor u skladu sa zakonom.

5. Kolačići (Cookies)

Sajt koristi tehničke, analitičke i marketinške kolačiće, uključujući:

• Google Analytics
• Facebook / Instagram pixel

Detalji su opisani u posebnoj Politici kolačića. Korisnik može u svakom trenutku promeniti saglasnost za kolačiće.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• podaci o porudžbinama: u skladu sa poreskim propisima (najmanje 5 godina)
• podaci za reklamacije: prema Zakonu o zaštiti potrošača
• marketing podaci: do povlačenja saglasnosti
• podaci iz upita: najduže 12 meseci

7. Prava korisnika

Korisnik ima pravo da zahteva:

• pristup svojim podacima
• ispravku netačnih podataka
• brisanje podataka (kada je dozvoljeno zakonom)
• ograničenje obrade
• prigovor na obradu
• povlačenje saglasnosti

Zahtevi se šalju na: contact@royalcrystal.rs

8. Pravo na žalbu Povereniku

Ako korisnik smatra da je došlo do povrede prava, može se obratiti: Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd www.poverenik.rs

9. Bezbednost podataka

Primenujemo tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo sprečili neovlašćen pristup, gubitak ili zloupotrebu podataka.

POLITIKA KOLAČIĆA

Royal Crystal DOO koristi kolačiće radi pravilnog funkcionisanja sajta i unapređenja korisničkog iskustva.

Vrste kolačića:

Neophodni kolačići

Omogućavaju osnovne funkcije sajta (korpa, prijava, plaćanje).

Analitički kolačići

Google Analytics – koriste se za statistiku poseta.

Marketinški kolačići

Facebook i Instagram pixel – koriste se za prikaz personalizovanih oglasa.

Korisnik može u svakom trenutku promeniti ili povući saglasnost putem cookie podešavanja ili u pretraživaču.

3. COOKIE BANNER — TEKST

Na pop-up traci:

Koristimo kolačiće radi funkcionisanja sajta, analize poseta i prikaza oglasa. Možete prihvatiti sve kolačiće ili podesiti svoje izbore. [Prihvatam] [Odbijam] [Podesi]