Obaveštenje o načinu i prijemu reklamacija

Royal Crystal DOO Beograd posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i odgovara za nesaobraznost robe ugovoru pod uslovima i u rokovima propisanim zakonom. Potrošačem se smatra fizičko lice koje robu kupuje radi zadovoljenja ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti. preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate slanjem poruke na email adresu contact@royalcrystal.rs u najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate slanjem poruke na email adresu contact@royalcrystal.rs u najkraćem mogućem roku.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Kod kupovine u prodavnici, rizik prelazi na potrošača danom predaje robe, dok kod kupovine na daljinu rizik prelazi danom prijema pošiljke.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prijema robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti.

U slučaju da roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade, u skladu sa zakonom. Imajući u vidu prirodu proizvoda i poslovnu politiku društva Royal Crystal, nesaobraznost se u praksi otklanja prvenstveno zamenom proizvoda istim ili odgovarajućim artiklom. Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje za prodavca, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, odnosno povraćaj sredstava. Raskid ugovora nije moguć ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, potrošaču dostavi pisani ili elektronski odgovor na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje odluke, predlog načina rešavanja i rok za rešavanje reklamacije. Prodavac je dužan da reklamaciju reši u roku od petnaest dana od dana podnošenja reklamacije. Rok se može produžiti samo jednom i to uz prethodnu saglasnost potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove preuzimanja i ponovne isporuke, snosi prodavac.

Uzimajući u obzir prirodu nakita i modnih dodataka, sitne estetske nepravilnosti koje ne utiču na funkcionalnost proizvoda, kao i promene nastale usled uobičajenog nošenja, nepravilnog održavanja, mehaničkog oštećenja, kontakta sa hemikalijama, parfemima, vodom ili drugim spoljnim uticajima, ne smatraju se nesaobraznošću u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Takođe, oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, fizičkim udarcima, povlačenjem, savijanjem ili drugim spoljnim uticajima ne predstavljaju osnov za reklamaciju.

Svaka reklamacija biće pojedinačno razmotrena u skladu sa zakonskim propisima i prirodom proizvoda.

Reklamacija se može podneti elektronskom poštom na adresu contact@royalcrystal.rs ili lično u sledećim prodajnim salonima:

Swarovski UŠĆE Shopping Center
Bulevar Mihaila Pupina 4
11070 Novi Beograd
(prizemlje)

Swarovski GALERIJA Shopping Center
Bulevar Vudroa Vilsona 14
Beograd
(prizemlje)

Reklamaciju je moguće poslati i poštom na jednu od navedenih adresa prodajnih salona. Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da potrošaču izda potvrdu o prijemu, odnosno da mu elektronskim putem potvrdi prijem zahteva.

Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže ne može biti osnov za odbijanje reklamacije niti uslov za ostvarivanje prava potrošača.

U slučaju da potrošač nije zadovoljan načinom rešavanja reklamacije, ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa zakonom.

Link za listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkihsporova https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies  Reklamacioni list možete preuzeti ovde.